星期三,2018-09-19

健身房经营管理中避免这几大难题少走弯路

发布时间:2017-07-27 13:43:47

自两会之后,对于体育健身行业来说,使竞争程度又上升了一等,这说明我国近些年来,对于健身的意识越来越关注了,对于健康的投入也越来越大。而竞争也将更多的体现在服务上,因为健身行业也是服务行业的一种,在用户选择健身房选择,从24K88娱乐档次以及健身健身房的装修还有服务等,不在只是单一的对健身房位置而去近选择了。

健身房需要在顾客心中不断树立“满意度”,在健身房经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式” 营销,一定要跟上时代的发展,对于健身房人群定位来制定广告投放,这样才可以使你的健身房在同行业中有稳定的发展。现将健身房常见的几大问题(部分)分析如下:

问题一、健身房会籍顾问流动性大

健身房会籍顾问说白了是健身房收入的一大块,对于健身房会籍顾问流动问题,主要的原因是很多的经营者不重视会籍顾问,认为这些人不是很重要,走了可以再找,对于薪金制度、管理制度不健全,不注重培养人才,导致会籍顾问流动性大,招一批,走一批。

经营者错误的认知是:觉得只要对健身房的几个教练好,生意是教练做上去的,其实这种观念是错误的,从企业经营的角度来讲,效益的好坏取决与“功在管 理,败在业务”,如果你想健身房良性的经营下去,必须要有一批高素质的会籍顾问,因为他们是健身房的桥梁,他们也是健身房生命力的 一部分——他们在外围推广时,代表的是健身房的形象,在健身房内带客参观和买卡时更是分外重要,他们要让到访者很好的了解健身房,对 健身房感兴趣,他们是健身房业务很重要的一部分,会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成。以下建议供各健身健身管理者参考:

1、 健身房要认识到会籍顾问在健身房的重要性,要给他们一个很好的定位,建立一套完整、有激励的薪金制度。
2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。
3、 健身房要建立一套完整的业务体系,让会籍顾问知道做什么,该怎么做。
4、 培养一个合格的会籍顾问不是两天的事情,要不断发现问题,不断培训,提高他们的综合能力,而不是业绩不好要吵他们的鱿鱼, 这样会让员工在担惊受怕中工作,会导致他们跳槽,我们要让会籍顾问能在健身房内不断的学到新的东西,要不断鼓励他们,让员工有归属感。
5、 健身房要给优秀的会籍顾问发展的空间,能在健身房找到收获感、成感以及对健身房的忠诚度。

“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔,要让他们觉得健身房是重视他们的。对于会籍顾问而言,我也提以下建议:

1、 对企业要有忠诚度,不能觉得自己有点本事了不断跳槽,不断向健身房提要求,这样只会让管理者讨厌你,会在一个合适的时机叫你滚蛋,到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场,不得不遗憾的退出健身行业。
2、 健身行业是21世纪的朝阳行业,是阳光的、青春的,活力的行业,所以会籍顾问要不断提高自身素质,让你的客户从次握手开始给客 户良好的感觉,让他们喜欢你,信任你。
3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态,不怕挫折,要有很强的目的性,即要有“我一定要……”的心态。
4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户,有针对性的介绍健身房的健身项目和 服务,帮助他们下决心,告诉他们你能帮助他们坚持健身,这时候价格已经不是重要的。
5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力,学习更多的知识,这样你在和客户沟通时才有话题,才能与客户找到共同点,他们才会更加喜欢你 ,信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户,对于间断训练的会员,不是他们不来是健身房赚了,更要加倍关心他们,提醒他们 坚持健身,让你的会员感觉到你在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行,而不是想起来了给某某会员一个电话、短信。

问题二、 健身房教练流动性大

1、 首先一部分原因是健身房管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围,更应该注重的是人品和教练的综合素 质,其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题,觉得自己在健身房有这么的会员喜欢,不服从健身房管理,经常迟到,每次都要等 到快开课的时候才到健身房,甚在健身房打架,向会员要东西、借钱,在外面闹事,给健身房带来很不好的声誉。另外值得一提的是,在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书,有的健身房的教练是半路出家的,专业水平不过关,潜在的危险是给会员的信任度低,给健身房不断 造成损失。
2、 健身房老板也要经常在本健身房参加健身活动,养成健身的习惯,多了解健身,这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通,更能了解 会员的感受,找到健身房的不足,更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身,一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好,二是觉得只要我雇佣的工人懂行了,殊不知这样做是很危险的,好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。
3、 健身房要有一套完整合理的薪金制度,管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性,促使员工努力工作,工作 之余,那怕是老板、经理一句简单的问候,也能让员工有种满足感。
4、 有的健身健身房的老板认为跳操教练要经常更换,这样才能给员工压力、动力,给会员新鲜感,殊不知道这样做在健身健身房经营中是很 危险的操作,不但让员工觉得没有感,更让会员觉得健身房更换教练太频繁,让会员难以适应,因为她们很多已经习惯某某教练带操,“ 喜欢”某某教练;如果要更换教练的话,除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练, 否则不要轻易更换教练。
而健身房要做的是注重教练人员的培训,要让教练经常接触到新鲜的东西,教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐,这样做不但可以 给员工一种归属感,更能让教练在会员心中树立良好的形象,更能留住老会员。
5、 健身房要不断开展会员活动,不但丰富了员工生活,更让会员感觉到健身房花样多,也能在诸多活动中放松、体验人生快乐,还能交到更 多的朋友。例如:情人节举办“单身派对”,会员生日PORTY,户外游,,能够提升会员素质的各种讲座,鬼节“面具PORTY”等等活动 ;开展会员活动一定要有计划性、周期性,不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次,如果健身房经常做活动,参加的会员也会不断增多 ,也会给健身房带来更多的新会员。有的健身房营销人员缺乏,要么是想做活动缺乏相关人才,要么是只是看见别的健身房做了活动,他也跟 着做。
6、 健身房教练也要不断提高自身的综合素质,适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势,这样才不会被淘汰。

问题三、健身房老会员流失严重

很多健身房管理者认为,只要会员交了钱,来不来没关系,不来反而减少了健身房开支,其实这是一个致命的错误。其实健身房真正重视的不 应该只重视赚钱,而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高,代表对健身房的满意度不错,如果经营者能好好利用他 们,加上会员推荐计划话,会给健身房带来无穷的新会员,更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ,让会员感觉到你关心的是他们的健康,而不是钱。
再者,很多健身房在老会员续卡时处理不当,得罪老会员,其实你得罪的不是那几个少数 会员,很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受,因为他们觉得自己是老会员了,是健身房的老朋友了, 应该要比新会员有优惠,所以我们要给予他们优惠续卡,甚是原来的价格续卡,对于那些来的频率不高的会员,我们要给予补偿式续卡(例 如:续卡时在原时间的基础上再赠送时间),这样做的好处是你留住了一批忠实的会员,他们是你健身房重要的财富。

四、 健身房行业竞争盲目降价

很多健身房在经营的过程当中,经常会犯的一个错误是降价,甚不断降价,在同一个市场有大的健身房也有小的健身房,有的健身房想不断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本,以低价格吸引会员,不考虑健身房的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受,觉得自己可以先掌握这个市场以后再把价格提上去,这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱,而带来的负面效果是经营举步为艰,价格很难在短时间提上去,不断降低健身房的服务水平,不断缩短健身房的生命,让老会员觉得有种吃亏的感觉。
后期后出现为什么我先买的还贵,后来的便宜, 不是说好“越早加入越多优惠吗”?导致场地不够用,器械不够用,会员满意度不断降低,会员不断流失,会导致健身房之间的价格大战,会导致实力弱的健身房倒闭,甚会导致有的健身房老板收钱后跑路,这样做会导致降低所有健身房的信誉,顾客在买健身卡的时候只会买 短期的健身卡(买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员,买半年卡的顾客叫相对固定会员,买月卡的顾客叫不固定会员)。
所以健身房在经营过 程中要不断提高健身房服务水平,提高老会员的满意度,经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动,提高健身房的信誉和品牌,广泛 开展会员活动,做会员有奖推荐计划,只要是老会员推荐新会员,给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候,健身房可以做一些变相降价的活动来提高健身房的业绩.

总之,健身房的经营过程其实是吸引会员并留住会员的过程,而影响这一过程的因素包括:健身房选址、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、健身房的推销和宣传手段是否到位、管理是否完善等方面。服务好会员的同时,也别忘记我们的员工也需要注重团队文化建设和员工个人的能力提升,只有员工和健身房一起进步,才能为健身房的发展奠定良好的基础,在员工管理培训这点,不要过多的讲解,这个不是简单可以介绍完的,本期说的是健身房经营方面的问题,以上是个人的见解,属于抛砖引玉,祝各位的健身房生意越来越红火。

 
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